CRM-системы: что это такое и какие они бывают

Пожалуй, Salesforce можно по праву назвать самым известным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами. Продукт обладает блистательной репутацией и занимает весомую долю рынка — приблизительно 20%. А это больше чем у Oracle, SAP, Microsoft и Adobe в общем счёте. 1C CRM представляет разные тарифы, но с какой стороны ни посмотреть, пользовательские лицензии нельзя назвать дешевыми.

Топ 10 CRM-систем для крупного и малого бизнеса

Такая система позволит эффективно управлять всеми бизнес-процессами и анализировать данные для принятия стратегических решений. Гибридные CRM-системы представляют собой комбинацию различных типов CRM-систем. Они объединяют в себе функциональные возможности систем для рассылки, обслуживания клиентов, уведомлений о важных событиях, хранения информации и другое.

Виды CRM по типу выполняемых задач

Формирование процесса осуществляется посредством графического редактора, что позволяет произвести настройку согласно специфике деятельности. Вы самостоятельно можете простроить логику рабочего алгоритма и прописать последовательность его исполнения. К ним относятся самые популярные сервисы, такие как «Битрикс24», «Мегаплан» и AmoCRM. Комбинированные CRM, которые отвечают всем основным характеристикам и подходят для любых целей. Большой спрос на них объясняется тем, что они включают в себя все основные функции.

Кому и для чего нужны CRM-системы

• Правильно выбранная CRM-система упрощает работу сотрудников, сбор и анализ данных, взаимодействие с клиентами и формирование отчетности.
• Система анализирует каждого клиента в отдельности, даже если этот клиент огромная компания с сетью филиалов, контактов.
• Сообщения от клиентов будут попадать в CRM, чтобы менеджеры смогли быстро отвечать на запросы.
• Однако следует разделять факт наличия продаж и эффективность сотрудников.
• Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами.
• Битрикс24 — современная CRM-система, которая быстро получила популярность в рейтинге отечественного программного обеспечения для малого бизнеса.
• Локальные CRM-системы предлагают разные функции, такие как учет звонков, управление продажами, учет и фактурирование, маркетинг и документооборот.

Однако Битрикс24 легко интегрируется с различными CMS, оставаясь при этом максимально эффективной. Отличительная возможность системы – хранение файлов и документации на серверах компании-разработчика, что обеспечивает их надежность и безопасность. Функционал системы включает автоматический расчет стоимости индивидуальных и групповых занятий на основе заданных ставок, учет посещаемости и оплат, формирование отчетности. Это снижает влияние человеческого фактора и уменьшает вероятность ошибок.

Можно проверить соблюдение скриптов, прослушав записи телефонных разговоров с потенциальными клиентами, посмотреть электронные письма и ответы клиентов. Можно собирать все заявки от клиентов с сайта в одном месте и благодаря системе напоминаний не терять ни одной. Благодаря автоматизированной возможности вести базу клиентов, историю их покупок и запросов проще совершать повторные продажи. Это хороший инструмент для увеличения общей прибыли, получаемой с одного клиента.

При желании, можно внедрить CRM, управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу. Предлагается два вида внедрения — Saas и на собственных серверах компании. Стоимость облачного решения начинается от 500 рублей за пользователя в месяц (при этом минимальное количество лицензий — 12).

CRM-систему выбирают, отталкиваясь от бизнес-требований — целей, которых хочет достичь компания. Облачные находятся на сервере разработчика — с ними можно работать через браузер. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит.

Остается только сравнить имеющиеся на рынке предложения с вашими желаниями. Рекомендуем обязательно попробовать внедрить CRM‑систему в бизнес. Автоматизация серьезно помогает сократить время на выполнение многих задач и повысить эффективность работы. А научиться использовать функции CRM на 100% и получать максимум результата поможет курс «CRM-маркетолог». Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами.

Сервис платный, есть тарифы и пакеты для разных ситуаций. Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту.

С ее помощью легко контролировать скорость и качество работы сотрудников. Microsoft Dynamics CRM ориентирован на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. «Битрикс24» вполне заменит рабочую соцсеть внутри компании. «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, подходит как малому бизнесу, в том числе стартапам, так и гигантам рынка.

Visma — признанная европейским рынком CRM-система, принадлежащая норвежскому частному поставщику программного обеспечения. Предприятие основано путём слияния компаний «MultiSoft», «SpecTec» и «Dovre Information Systems». Архитектура Siebel CRM, основанная на метаданных, позволяет быстро разрабатывать приложения и обеспечивает исключительную производительность, масштабируемость и надежность. «Секретный соус» этой сверхмасштабной архитектуры позволяет пользователям добавлять множество новых приложений, модулей и функций без сбоев.

Платные тарифы начинаются от 375 рублей в месяц при оплате за 2 года. Но на двух минимальных тарифах за возможности CRM придется доплатить еще 500 рублей в месяц. В бесплатной версии доступен только базовый функционал. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц (в зависимости от количества пользователей). Для платных тарифов предусмотрен 14-дневный пробный период. Платный (полнофункциональный) тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц.

Во многом от нее зависит грамотная организация менеджерской работы и уровень лояльности покупателей. Именно поэтому очень важно выбрать систему, которая идеально будет вписываться в бизнес-процессы вашей компании. В центре внимания CRM находится клиент, потому что все задачи системы нацелены на обеспечение взаимодействия между ними и факторами. Система удобна и проста в использовании и имеет множество функций для работы с клиентами.

Вы легко организуете удобный сбор заявок со всех каналов, быстро найдёте нужную информацию о клиенте, сможете выстроить этапы работы с обращениями, отслеживать KPI. При необходимости подключите интеграции с внешними сервисами. Planfix может адаптироваться практически под любые задачи бизнеса, несмотря на кажущуюся простоту инструмента. В SberCRM реализована классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-процессов. Удобный конструктор позволяет гибко настроить этапы продаж и ответственных. Он позволяет навести порядок и проанализировать ситуацию — выяснить, на каком этапе чаще происходит отказ от покупки, что необходимо улучшить в продажах.

Выбор подходящей CRM-платформы под запросы вашего бизнеса также зависит и от сферы, в которой вы работаете. В каждой нише есть свои специфические задачи, решить которые помогают отраслевые CRM. Ниже рассмотрим популярные на рынке CRM в разных сферах — от агентства недвижимости до интернет-магазинов.

Выбирая CRM-систему для своего бизнеса, необходимо обратить внимание на функциональность CRM, а также на возможность интеграции нужных сервисов. Лучше платить за 1 подписку за расширенный функционал, чем тратить деньги на разные дополнительные программы. В бизнесе важно, чтобы общению между коллегами, клиентами, партнерами ничего не мешало. Они упрощают бизнес-процессы, делают потребителей лояльнее и увеличивают прибыль. CRM-системы бывают разные, и задача руководителя — выбрать ту, что лучше всех подходит для нужд предприятия.